顧客満足度調査

ニチイでは、サービスの質の向上のための取り組みの一環として、ニチイの介護サービスを利用されているお客様に、サービス内容やスタッフに対する満足度やご意見等を調査する「顧客満足度調査」を年1回（毎年）実施しています。
調査結果とお客様からのご要望・ご意見は、各エリアを管轄する支店と各介護拠点にフィードバックし、サービスの質の向上や改善に役立てております。

介護研究大会の実績

介護サービスの向上のために私たちにできることは何かを、常に考え取り組んでいます。

ニチイでは、全ての介護拠点で科学的・客観的な見地で実際の介護事例を研究し、毎年一回全国の事例から優秀事例を選出・発表する「介護研究大会」を行い、介護サービスの向上に取り組んできました。

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介護研究の取り組み

平成27年度より、一層の経営マネジメント能力の向上を目指し、従来のお客様個人を対象とした「事例研究」に留まらず、社会動向や制度改正等、介護現場が抱える様々な課題（人材定着、サービスの質の改善、収支改善等）に即した「介護研究」に取り組んでいます。

サービスマニュアル等の充実

ノウハウの蓄積されたニチイのマニュアルで安心・安全のサービス提供

ニチイには、介護のリーディングカンパニーとして培った知識と実績から独自のマニュアルを作成しており、あらゆるノウハウを蓄積しています。職員全員がマニュアルに添ったサービス提供をすることで、常に統一した質の高いサービスを提供することが可能になります。

社内監査体制

ニチイでは、組織のスケールメリットを活かして、培った実績を集約して社内の監査体制を構築しています。各事業所ごとに適正な運営を続けることでお客様の信頼を得ています。

社内実地監査

指定事業所に対し、客観的に実地監査を行うことで法令遵守を徹底し、適正な事業所運営の継続を図る。

自己点検

介護保険指定事業所として、各事業所が継続的、主体的に自事業所の人員、設備及び運営に関する基準の遵守状況について点検することにより、現状を客観的に把握するとともに、必要に応じて速やかに業務の改善に取り組み、基準に則って適切な事業運営を図る。

ニチイの認知症ケア

ニチイの地域連携・地域交流

ニチイはお客様を支える地域の一員として、自治体、相談支援事業所、医療機関、保険所、就労施設、児童デイサービス等とも積極的に連携し、お客様の暮らしを地域で支えていけるよう働きかけています。地域ネットワークを活用することでよりお客様のニーズに沿った介護サービスを提供しています。